不少旅游網站愛“捆綁”銷售保險早已不新鮮,但近期央視報道的“去哪兒網站銷售假保險”事件依然引起軒然大波。央視報道稱,有消費者在去哪兒網買機票並花20元購買了航班延誤險,但在保險公司官網查詢發現根本沒這張保單。對此,去哪兒網與太平洋保險均強調保險是真實有效的,事件因太平洋保險系統故障所致。
  不過,記者採訪瞭解到,由於機票代理商的代理費透明,機票業務的利潤空間已非常微薄,而銷售航意險能帶來較高且穩定的收益,這是不少代理商愛“捆綁”銷售保險的重要原因。更有一些機票代理商、旅游網站為了提高利潤空間,甚至銷售假保單。業內人士指出,由於造假的風險小且成本低,製造假保單基本上穩賺不賠。
  消費者:旅游網站愛“捆綁”銷售航意險
  深圳市民劉小姐是一名商旅人士,也是一名典型的“空中飛人”。她告訴記者,不少旅游網站如攜程、去哪兒都愛捆綁銷售保險產品,“捆綁銷售保險都不是新鮮事了,只要你打開這些旅游網站,最後點擊購買機票,頁面最後都會彈出一個窗口,顯示機票費里已含有20元航意險的費用,根本由不得你選擇。”
  記者登錄國內一家知名旅游電商平臺,嘗試預定了一張南方航空從深圳前往重慶的機票,單張機票是380元,但預定成功後,頁面顯示機票500元總費用里涵蓋了50元機場建設費和70元燃油費,此時並沒有顯示包含20元航意險費用。只有到頁面的底部,才有一行很小的字提示:電子化航空旅行險保費20元,詳情及保險條款已閱並同意購買。也就是說,所謂的70元燃油費里,其實只有50元是燃油費,另外20元是機票代理網站“強制”消費者購買的航意險。在這樣的捆綁銷售模式下,消費者喪失了主動選擇購買保險與否的權利。
  記者隨後採訪了幾個在旅游網站上購買過機票的消費者,他們均表示,自己在旅游網站上預訂機票後,網站會在投保後會發一條短信,有時機票價格後面會備註含保險,也會發來保單號碼這些信息,但多數時候並沒有這些提示,也沒有更進一步的保險信息,例如保險期限等。
  記者採訪發現,多數消費者缺乏保險意識,也很少核實保險的真實性。市民陳先生表示自己從來沒核實過保險真實性。“看到央視報道的去哪兒網站銷售假保險事件,才覺得自己真是大意了。”
  業內人士:一張航意險能賺十幾塊
  在過去的幾年裡,發生過不少機票代理商被消費者舉報銷售假保單的事件。
  2008年11月14日,雲南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫婦通過攜程網買到了假航意險保單,攜程的合作機構——三亞辰龍航空售票公司因此被吊銷了保險兼業代理許可證。
  攜程網“保單門”事件餘波未了,2009年深圳特航航空公司又再次發生了這樣的事。此番央視報道的“去哪兒網站銷售假保險”事件再次在社會上引起軒然大波。儘管去哪兒網與太平洋保險均強調保險是真實有效的,事件因太平洋保險系統故障所致。但一位不願透露姓名的業內人士坦言,這類假保單造假的風險小且成本低,“尤其是單次的短期險種,承保範圍就是坐飛機的這一段時間,單次售價往往在20元一份,成本低,加上絕少有投保人特意去檢驗真偽,所以制假者基本上穩賺不賠。”
  深圳白雲航空機票代理公司副總經理彭雪峰表示,機票代理費本來就不高,賣一張票基本只有幾塊錢的利潤,有時甚至是虧本做營銷。“一些代理機構就瞄上了航意險。”
  彭雪峰跟記者算了筆賬。按照目前保險公司與機票代理商簽訂的合作協議,一張機票如果成功賣出20元的航意險,按照行規,機票代理機構收取60%—70%的費用,保險機構則收取30%—40%的費用。“別看航意險只有區區20元,但對於以量取勝的大型旅游網站或機票代理商而言,每天動輒上萬的機票銷售量,一張機票能賺12—14元,算下來利潤空間就大了。”
  但對於一些旅游網站或機票代理商涉嫌購買假保單的情況,彭雪峰認為,這種情況應該是少數,畢竟購買假保單無非是多拿幾塊錢的利潤,但一旦事發,經濟風險和名譽風險都很大,正規的旅游網站或機票代理商是不願這麼做的,往往是一些小網站或小代理公司為了利潤最大化才出此下策。
  但另一位不願透露姓名的業內人士則認為,整個航意險市場很亂,不排除一些機票合作代理商並未真正購買航意險。“如果銷售假保單,20元保費就被合作代理商全部自行截留。”
  監管方:查詢保單號辨別真偽
  作為保險監管方,深圳保監局相關負責人表示,私下自行制售非法保單的行為已違反了相關法律法規。
  上述保監局負責人明確表示,保單必須是電子保單,而且不能異地存保,出現違法情形消費者可向監管方投訴。
  記者從平安產險深圳分公司瞭解到,消費者在旅游訂票網站上購買相關的保險之後,系統會自動生成一個保單號以短信的形式發送給消費者,消費者只需要登錄相應保險公司的網站或者撥打保險公司的官方電話客戶進行查詢就可以直接辨認真偽。
  “在廣東地區,監管部門曾在兩年前整頓過一次,深圳目前的情況已相對有所好轉。”深圳保監局上述負責人表示,“但是,仍然不排除一些機票代理商或旅游網站仍然強行‘捆綁’銷售保險,甚至銷售假保單。”
  深圳保監局相關負責人建議,為了避免買到假保單,消費者最好通過保險公司的官網或直接到機場購買航意險。此外,消費者應當將保費直接轉賬至保險公司。“旅客在拿到保單後應及時進行真偽核實。”
  保險專家:“空中飛人”購一年期航意險更划算
  採訪中,部分消費者明確表示,他們並不情願購買航意險。市民陳小姐表示,“航意險是一次性的短期消費型險種,雖然價格低,但這種風險發生的概率也低。”
  但保險業內人士提醒,意外險產品需根據消費者自身出行情況選擇相應保額和保障期限的產品,做到性價比最高。
  一業內人士告訴記者,現在越來越多的航意險保障的範圍已不再局限於一兩次航班,而是以一天、一周或者一年為保障時間來劃分,在約定的保險時間範圍內發生任何飛機意外所導致的身故、全殘都可進行理賠。“對於一年要多次乘飛機的旅客來說,單次航意險的性價比不高,建議‘空中飛人’購買期限為一年的航意險,避免保險真空期。”
  據上述人士介紹,短期意外險比單次航意險更划算。“舉例來說,消費者若選擇200萬元保障額度,全年保費只需要100元,保障時間長,保障額度大,比單次20元購買60萬的保障要划算很多。”  (原標題:買航意險不辨真假 騙你沒商量)
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